+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как составит претензию в магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как составит претензию в магазин

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Что делать, когда в магазине отказываются принять испорченный товар? Какими правами обладают потребители? Как правильно составить претензию? В этой статье вы получите ответы на эти вопросы. Важно помнить, что претензия это конечно же не обращение в ЕСПЧ Европейский суд по правам человека , но к ее составлению тоже необходимо подходить очень ответственно.

Этот закон устанавливает права граждан на приобретение товара, а также обеспечивает их защиту. Рассмотрим примеры, встречающиеся в повседневной жизни. Для удобства выберем какой—нибудь товар, например, мобильный телефон. Итак, вы купили в салоне телефон. В течение гарантийного срока эксплуатации он сломался. Вы относите этот телефон в салон и первое, что слышите от продавца, это желание его отремонтировать. При попытке на это возразить и попросить заменить телефон или вернуть деньги, продавец примерно скажет, что телефоны ремонтируются до трех раз и только тогда будет возможность его заменить.

Обратимся к закону. В статье 18 сказано, что при наличии недостатка в товаре потребитель имеет право:. При этом отсутствие кассового чека не будет основанием для отказа при предъявлении этих требований. Далее рассмотрим сроки удовлетворения претензии покупателя.

Если продавец оспаривает возникновение неисправности, то он обязан провести экспертизу за свой счет. Статья 21 закона информирует, что срок проверки должен длиться не более 20 дней. На это время салон должен предоставить покупателю для использования исправный телефон.

Здесь есть небольшой нюанс: если в результате проверки окажется, что товар пришел в негодность по вине покупателя, то он обязать возместить расходы по экспертизе продавцу. Если покупатель решил заменить неисправный товар на новый, то замена должна пройти в течение семи дней со дня предъявления требования, а при отсутствии у продавца нужного товара не позднее месяца.

Если покупатель решил взять деньги, то это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина.

В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже. Руководителю салона сотовой связи Петрову И. Иванова И. Строителей, д. Кассовый чек покупки прилагаю. На телефон установлен гарантийный срок эксплуатации, равный 1 году. Через месяц эксплуатации у него пропал звук, то есть телефон не издает никаких сигналов.

Использование телефона с таким дефектом невозможно. На мою просьбу заменить телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, продавцом Сидоровым Е. В соответствии со ст. Если Вы откажетесь выполнить мои требования добровольно, то, в соответствии со ст. Одну претензию оставляете в магазине, другую забираете себе. Если требования не будут удовлетворены, то вам нужно обратиться в мировой суд по месту вашего жительства и написать исковую жалобу.

К жалобе предъявите копию претензии с датой и подписью принявшего лица, а также доказательства по делу: кассовый чек и неисправный телефон. В этой статье приведен пример написания претензии для одного конкретного случая. Но алгоритм, думаю, понятен. Если у вас случилась какая-то неприятность с приобретенным товаром или оказанной услугой, прочтите закон и найдите подходящую статью.

Учитесь пользоваться своими правами. Ответ: Самое главное, это Вам необходимо прочитать гарантийный талон внимательно. Затем, Вам следует написать письмо с обращением по вопросу гарантийного обслуживания. На данное письмо, вам должны предоставить ответ, а вот с этим ответом дальше уже следует писать претензию.

Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать: кому она адресована, от кого, далее по тексту в виде заголовка — Претензия. Поскольку дефект товара был обнаружен в период гарантийного срока, прошу принять данный товар на гарантийное обслуживание.

Приложите копии: 1. Кассового чека. Гарантийного талона. Поставьте подпись и дату обращения. Ответ: Ждите официального ответа от организации, куда вы подали претензию.

Также вы в праве сделать независимую экспертизу. Если независимая экспертиза покажет, что телефон неисправен, то вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при предъявлении претензии о некачественном товаре в письменном виде товар в данном случае обувь отдается продавцу или нет, если да, то взамен что мы должны взят у продавца? Здравствуйте, у нас такая беда, муж купил телефон Айфрн 4s, покупали в магазине где ни раз приобретали телефон этой марки наши знакомые, на телефон гарантия была всего 1 месяц.

Потом телефон включился и я его не смогла ни выключить, не произвести другие функции, телефон нагрелся до такой степени ,что его было невозможно взять в руки.

Потом он перестал заряжаться и зарядка быстро заканчивалась. Мы неисправный телефон отвезли в магазин, они предложили нам его отремонтировать, мы согласились. Это было в начале июля, нам обещали в течении 2 дней отремонтировать и вернуть телефон. Каждый раз когда мы звоним они говорят что через неделю вернут телефон, в итоге муж позвонил и они признались ,что отремонтировать не могут, мы приехали забрать телефон , но они нам его не отдают, говорят ,что он у мастера в разобранном виде, должны были отдать на прошлой недели , но опять не отдали.

Как нам быть, в замен даже не дали в эксплуатацию другой телефон, уже скоро будет 3 месяца, я без телефона.!? Можем ли мы написать им претензию, но гарантия уже прошла всего 1 месяц была? Имя директора и телефон нам не дают.

Заранее спасибо. Перестал работать сенсор, Гарантия закончилась. Снова перестал работать сенсор,сдал уже по страховке После получения, Что мне следует делать??? Здравствуйте, экспертиза показала, что телефон исправен, но телефон все равно не работает.

Что мне делать? Обязан ли продавец провести независимую экспертизу за свой счет? Купил в Магазине Ион ноутбук,он перестал работать,отдал на гарантийный ремонт,они вынесли решение что он залит, но я зная что этого не может быть отдал в независимую экспертизу, которая показала что это заводской брак. Как быть? Ноутбук не работает, а сотрудники магазина пожимают плечами,мол экспертиза показала, а они не приделах. Здравствуйте, я приобрела утюг на него дали гарантию 3 месяца но отработав 2 месяца утюг сломался не нагревается ,в магазине сказали что ремонт делать не будут, поменять на другой утюг отказались потому что утюг использовался мол у него не товарный вид , деньги возвращать не собираются.

Сказали что директор магазина приедит только через месяц а гарантия скоро закончится , а без него они не чего решать не имеют право. Подскажите что делать? Как составить притензию в магазин, если я купил у них колонки и ими сжег свой телефон, еще и они сгорели. Приобрела тренажер кардио слим в ноябре года гарантийный срок 6 месяцев,в феврале обнаружился деффект. Какие мои права? Продавец денги не хочет возвращать,да и замену сделает лишь в том случак со слов продовца если тренажер не подлежит ремонту.

Здравствуйте купили дорогой телефон с гарантией 1 год через пол года он просто отключится и не включается, но на корпусе телефона есть не большой скол который получил телефон не в результате механического воздействия который не какам образом к работе телефона не имеет отношения. Отправили его по гарантии, но его присылают обратно без объяснения причин, ссылаясь на этот скол! Не сдавайте телефоны и любую бытовую технику в магазины на экспертизы! Ни один магазин не хочет разориться, а они знают, что могут раззориться, потому что торгуют некачественными китайскими товарами!

Не ленитесь и делайте экспертизу САМИ, и только потом идите в магазин. Не плачьте! Здраствуйте, я магазине АстМаркет Правы ли продавцы мне в отказы на купон?. Добрый день. Якупил телефон самсунг А3 в магазине. Пользовался аккуратно и бережно.

Через два месяца ,как-то взяв телефон в руки,почувствовал,что он сильно нагрелся. Я решил его отключить и после этого телефон больше не включался. Я обратился в магазин,где мне предложили сделать экспертизу в сервисном центре,я согласился.

Через три недели телефон мне вернули,сказав,что в гарантийном обслуживании отказано по причине обнаружения влаги в области тыловой камеры.

Как составить претензию на некачественный товар

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Как составить и подать претензию

Бланк претензии на возврат товара. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:. На основании ст. Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара образец такого документа можно скачать в конце статьи.

Что делать, когда в магазине отказываются принять испорченный товар? Какими правами обладают потребители?

Не надо бояться экспертизы.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов. В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества без недостатков.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

Образцы претензий

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.

Образец претензии на возврат товара

Ознакомление с аналогичными ситуациями по телефону - бесплатно. Звонок с любых телефонов бесплатный. Лица признанные инвалидами, за исключением третьей группы. Категории детей инвалидов, сирот, не имеющих родителей, их представители согласно закона, в том числе когда консультация предоставляется в отношении этих детей.

Решение юридических проблем; Детальная оценка ситуации. Детальная консультация юриста по пенсионным вопросам возможна на любом этапе возникновения юридических проблем. Клиенты могут обращаться даже во время прямого рассмотрения дела в суде.

Письменная претензия – форма заявления, суть которого сводится к официальной На момент события, Директор магазина не составил акта порчи.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Это означает максимальные риски и минимальные гарантии для покупателя, поскольку в данной ситуации закон о защите потребительских прав не действует. Следовательно, вернуть автомобиль и забрать деньги будет гораздо сложнее, чем при сделке с автосалоном. Поэтому юристы советуют потенциальным покупателям быть предельно внимательными и при заключении договора соблюдать несколько правил:Только при соблюдении этих условий есть шанс вернуть деньги за автомобиль, в котором были обнаружены дефекты.

Возврат осуществляется в претензионном или судебном порядке.

Предложения действительны до Услуги Юриста по недвижимости сегодня со скидкой от 0 Что входит: Хотите подробностей. Что входит в услугу Очная консультация с юристом по недвижимости Анализ документации на комплектность и правильность заполнения Правовая оценка ситуации Передача аванса - это одна из любимых ловушек для различных мошенников в сфере покупки недвижимости.

Что входит в услугу Выезд профильного юриста по недвижимости Присутствие на переговорах Составление юридически грамотного документа Наши юристы по недвижимости провели уже не одну сотню сделку с недвижимостью Что входит в услугу Заказ кадастрового и технического паспорта Сбор архивных справок Восстановление утраченных документов.

Получить правовую поддержку возможно посредством:Отсутствие необходимости присутствовать на консультации лично значительно упрощает жизнь россиянам, особенно проживающим в крупных городах, Москве, Санкт-Петербурге.

Поиск адвоката занимает много времени, что приводит к задержкам, усложнению дела. Обращение к онлайн-юристу сокращает время поиска.

Для этого необходимо:Наши юристы советуют при заполнении заявки на получение помощи указывать проблему детально, но без лишних эмоций. Можно заполнить вопрос для общей юрисдикции, а дежурный специалист перенаправит заявку. В круглосуточном онлайн-режиме можно получить любую консультационную поддержку.

Они имеют значительный опыт при урегулировании конфликтов. Эксперты постоянно повышают свою квалификацию и изучают законодательные нормы, принимая во внимание вносимые изменения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ипатий

    Вам здоровья наметет,

  2. blixasnari

    Извиняюсь, но это мне не совсем подходит.

  3. Матвей

    Неплохой сайт, особенно хочу выделить дизайн

  4. Демьян

    Какое занимательное сообщение