+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Значение защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Значение защита прав потребителя

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Тульский государственный педагогический университет им Л.

Защита прав потребителей

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг.

Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе. Направления работы отдела. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:. Проведение экспертизы:. Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра. Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты рассмотрению не подлежат.

Кто такой потребитель. Потребитель — это человек, пользующийся, приобретающий или собирающийся приобрести товары и услуги для личного пользования. Потребитель на рынке взаимодействует с продавцом изготовителем, исполнителем — организацией или индивидуальным предпринимателем, предлагающим товары и услуги.

Приобретая товар или услугу, мы вступаем в отношения с организацией в целом, а не с конкретным человеком, стоящим за прилавком или непосредственно оказывающим нам услугу. Потребитель — главное действующее лицо на рынке. У него есть свобода выбора — где и что покупать. Продавец же зависит от потребителя: если у него не будут покупать его товар, он может разориться. Продавец зависит от потребителя, но он сильнее потребителя, так как более профессионален.

Поэтому реальная зависимость продавца от потребителя определяется поведением потребителя. Чем разумнее ведет себя потребитель, чем лучше он осознает свои интересы и знает свои права, тем легче ему во взаимоотношениях с продавцом, тем меньше шансов, что он сделает ошибку или его обманут. Кто не является потребителем. Что защищает потребителя.

Потребителя защищает закон. Учитывая экономическое неравенство потребителей по сравнению с предпринимателями изготовителями, исполнителями, продавцами , государство устраняет это неравенство правовыми средствами, ставит потребителя в привилегированное положение в отношениях с предпринимателями.

Но лишь от самих потребителей зависит, будет ли работать Закон. Права потребителей. Формирование потребительского права. То, что потребитель, должен быть защищен законом, люди признали давно. Несколько статей этих Законов имели прямое отношение к интересам потребителей Вавилона. В одной из статей, к примеру, содержался запрет на обвес и обсчет покупателей и предусматривались наказания для нарушителей закона.

Там, где не было законов, отношения между покупателями и продавцами регулировались обычаями и традициями. Этот принцип закреплен и в современном законодательстве. Согласно ст. С развитием науки и техники, с появлением новых торговли для защиты потребителей потребовались специальные нормы. Сначала это были отдельные нормы, включавшиеся в более общие законодательные акты. Так в г. Затем нормы о защите прав потребителей стали включать в гражданские кодексы.

И только в е годы XX в. В своем выступлении он сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть услышанным. Со временем данные права были закреплены в законодательстве большинства стран. Право потребителей на безопасность. Это право означает, что товар, работа или услуга при обычных условиях их использования т. Государство гарантирует безопасность потребителей.

Для этого создаются специальные правила и нормы контроля, призванные предотвратить появление на рынке опасных товаров. Помимо этого государство принимает законы, в которых установлена ответственность за нарушение требований безопасности. Следующий шаг, обеспечивающий право на безопасность — обязанность изготовителя продавца представить потребителю информацию, позволяющую ему использовать хранить, утилизировать товар без вреда для здоровья, имущества и окружающей среды.

Если, несмотря на все принятые меры, на рынок все-таки попадает опасная продукция, государство предусматривает специальные процедуры по немедленному изъятию таких товаров из продажи. А если они уже попали к потребителю, то изымаются и у потребителей. Это так называемые мероприятия по отзыву товара с рынка. Конечно, это вовсе не означает, что опасный товар отберут у потребителя. Все зависит от характера опасности и от того, каким образом ее можно устранить.

Очень часто достаточно провести небольшую регулировку или заменить какую-то деталь — и проблема будет решена. В этом случае владельцев данного товара приглашают посетить сервисный центр изготовителя и устранить выявленный недостаток. Все расходы по посещению сервиса в таких случаях принимает на себя изготовитель. Разумеется, нельзя требовать от производителя, чтобы произведенный им товар служил вечно и при этом оставался безопасным для потребителя.

Поэтому обязанность изготовителя по обеспечению безопасности продукции ограничивается сроком ее службы или сроком годности. Для продуктов питания, лекарств, косметики и иной продукции, которая по истечении времени становится непригодной к использованию, устанавливается срок годности, на остальные товары — срок службы, т.

Существует перечень товаров, на которые такой срок должен устанавливаться в обязательном порядке. На товары, не входящие в перечень, срок службы устанавливается по желанию изготовителя. Продавец изготовитель обязан донести информацию о сроке службы до потребителя. Если по истечении срока годности потребитель продолжает пользоваться товаром, то весь риск, связанный с возможным причинением вреда, он принимает на себя. В тех случаях, когда изготовитель не захотел установить срок службы, он отвечает за безопасность этого товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя продавец изготовитель , виновный в таком нарушении, должен возместить вред в полном объеме. Обязанность возмещения вреда возлагается на него не только в случаях, когда ему было известно об опасности товара, но и тогда, когда такую опасность объективно нельзя было выявить в момент производства товара. Если товар оказался опасным и причинил вред жизни, здоровью или имуществу гражданина, то изготовитель продавец несет ответственность за причиненный вред не только перед потребителем, но и перед любым другим человеком, пострадавшим от этого товара.

Например, в автомобиле по вине изготовителя не сработали тормоза, и в результате был поврежден другой автомобиль. В этом случае владельцы обеих машин могут требовать компенсации с изготовителя того автомобиля, который стал причиной аварии. Право потребителей на качество.

Право потребителей на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность — не единственная характеристика качества. Потребителю нужно, чтобы товары работы, услуги могли удовлетворить ту потребность, для которой их приобретают. Качество товара работы, услуги — это совокупность свойств характеристик , отличающих его от других аналогичных товаров.

Именно эти свойства являются основой потребительского выбора. Кстати, безопасность тоже одна из характеристик качества товара. Право на качество означает, что потребителю будет передан товар, обладающий теми характеристиками, которые оговорены в договоре. Любое отступление от параметров, закрепленных в договоре, должно рассматриваться как нарушение условия о качестве. И еще одно правило: если потребитель предупредил продавца о конкретных целях использования товара, то данный товар должен быть пригоден для этих целей.

Во многих случаях при покупке товара вопрос о его качественных характеристиках специально не оговаривается. В тех случаях, когда стороны не договаривались о конкретных свойствах товара, потребителю должен быть передан товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством, а при отсутствии таких требований — соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

Право потребителя на качество предполагает не только передачу потребителю товара работы, услуги , обладающего определенными свойствами, но и гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии. Изготовитель должен установить на свое изделие срок службы годности. В течение этого срока товар работа, услуга должен быть пригоден для использования по назначению. Закон также возлагает на изготовителя обязанность обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, производить и поставлять запасные части для ремонта в течение всего срока производства товара, а после снятия товара с производства — в течение срока службы или в течение 10 лет, если такой срок не установлен.

Это период, в течение которого изготовитель продавец несет повышенную ответственность перед потребителем за недостатки, возникшие в товаре работе.

В период гарантии продавец изготовитель, импортер, исполнитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине самого потребителя. Гарантийный срок на товар работу , как правило, устанавливает изготовитель исполнитель. Если он этого не сделал, гарантию может установить продавец товара.

В тех случаях, когда изготовитель установил свой срок гарантии, продавец может предложить потребителю бесплатно или за деньги дополнительный срок гарантийного обслуживания. Он начинается после завершения гарантии изготовителя.

В период дополнительной гарантии права и обязанности продавца и потребителя регулируются договором, заключенным между ними. Причем в законе нет никаких обязательных требований о продолжительности этого срока. Срок гарантии как, кстати, и срок службы может исчисляться единицами времени днями, неделями, годами и т.

Например, производители автомобилей часто устанавливают на машину гарантийный срок, равный 3 годам или км пробега машины. Продолжительность гарантийного срока — одно из конкурентных преимуществ, на которые грамотный потребитель обращает внимание при выборе товара. Право потребителей на информацию. Теперь поговорим о том, как это право гарантируется законом. Право на информацию означает, что потребитель вправе потребовать, чтобы ему представили необходимую и достоверную информацию об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы, реализуемых им товарах, работах и услугах.

Изготовитель в свою очередь обязан представить такую информацию в доступной форме, на русском языке. Кроме того, изготовитель продавец обязан представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Таким образом, сведения, представляемые потребителю, можно разделить на две группы:. Информация о продавце изготовителе, исполнителе.

Основные права потребителей

В соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля г. Товар работа, услуга может содержать определенные недостатки, которые могут быть существенными. Эти понятия имеют очень большое значение, поскольку их обнаружение является основанием для применения к изготовителям, продавцам и исполнителям различных мер юридической ответственности. Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Право потребителя на информацию об изготовителе исполнителе, продавце и о товарах работах, услугах.

Защита прав потребителей в России

За прошедшие годы этот правовой акт позволил отстоять свои права миллионам россиян, сделал отношения покупателей и продавцов более ясными и справедливыми. Закон создавался в году прошлого века группой юристов, лидеров потребительских организаций, среди которых были Валерий Петропавловский, Александр Аузан, Петр Шелищ, Евгений Суханов, Леонид Бочин. На постсоветском пространстве российский закон был не самым первым, но, по мнению, отечественных и зарубежных экспертов, на момент его принятия оказался одним из самых проработанных и эффективных в мире. Противостояние продавца и потребителя началось на заре товарных отношений, о чем свидетельствуют ранние своды законов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя

Учебники для вузов. Конституционное право.

Москва, ул. Шоссейная, д.

Марьяна Торочешникова: 15 марта отмечается Международный День защиты прав потребителей. Собственно, этим событием продиктована тема сегодняшней передачи.

Законодательство о защите прав потребителей, его значение для предпринимателей

Важность принятия этого закона как для потребителя, так и для предпринимателя трудно переоценить. С точки зрения потребителя, важность законодательного регулирования правоотношений с предпринимателем на рынке товаров и услуг обусловлена возможностью грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права. Детальное знакомство правами и обязанностями потребителя и продавца, установленными законодательством, необходимо руководителям и специалистам предприятий и организаций промышленного характера— изготовителям продукции, предприятиям и организациям торгового профиля, а также юридическим лицам, работающим в сфере оказания различных услуг населению. В преамбуле Закона формулируются основные понятия, которые в нем используются.

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки. Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать.

В кратчайшие сроки эксперт ознакомится с проблемой и предоставит краткий, но информативный ответ. Опыт и знания наших специалистов гарантируют квалифицированную помощь в различных отраслях права, включая:Нередки случаи, когда человек сталкивается с необходимостью срочно проконсультироваться с юристом, но искать опытного специалиста, нет, ни времени, ни сил.

Неужели нет выхода из сложившейся ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» впервые появился в России Там для нас каждый день и каждый шаг имел значение, потому что.

Присылайте их нам или высказывайте на Форуме. Мы рады приветствовать вас на Фриланс.

Получите бесплатную консультацию по телефону 8 (800) 333-45-16 доб. В предлагаемой форме кратко опишите суть своей проблемы, напишите ваше имя и контактный телефон, отправьте заявку и получите профессиональную консультацию БЕСПЛАТНО.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬВся информация конфиденциальна и разглашению не подлежит.

Трудовой юрист Юрист по трудовому праву: трудовые споры, трудовое законодательство, бесплатная консультация трудового юриста. Гражданский адвокат Адвокат в гражданском процессе: гражданский представитель.

Арбитражный юрист Юрист по арбитражным делам: арбитражные процессы, разрешения споров, представительство в суде.

Сколько женщин, которые все время брака, находились или в декрете или ухаживали за домом и семьей. В итоге вынуждены уйти ни с чем, так как все имущество в доме куплено, на заработанные деньги супруга.

Также занимаюсь сведением дорог, сведением судеб, ритуалы вызов, и многое другое. Цену узнавайте в чате.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клеопатра

    Бесподобное сообщение, мне нравится :)

  2. Леокадия

    А на повестке дня только глянцевый гламур или всесторонний охват? А то вот я мыслей имею всяких много, а визуализировать их не умею…

  3. Глеб

    Браво, идеальный ответ.